創新與再創新

回顧歷史，人類文明的演進，往往是在某些關鍵時刻，出現劃時代的產物，推動前行。今天的人們早已習以為常，忽略了當年的創新其實非常不容易。在我眼中，符合這個條件的就是「床」的革命。很少人知道，一百五十年前誕生的SIMMONS席夢思，改變了整個床墊產業發展的軸線，帶動人類睡眠文明隨之改變 —否則，至今我們可能仍舊睡著乾草、木板疊放而成的床鋪。

創業至今一百多年來，我們看到SIMMONS席夢思這家企業，從定義產業價值切入，從而完全改變了全球人類的睡眠體驗。擁有這樣的能力，相信還能再次走過下一個一百五十年。

楊瑪利・《遠見雜誌》社長兼《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行長

鑄就百年基業的成長策略

源自美國的SIMMONS席夢思公司創立於 19世紀末期，創辦人席夢思先生儘管遭逢美國嚴重的經濟衰退，但在短短二十幾年之間，SIMMONS席夢思即發展成為全世界最大的彈簧床墊製造商。

1998年，台灣SIMMONS席夢思公司成立。面臨高端市場規模小及代理商的競爭，日本總公司在2001年決定撤出，改由台灣SIMMONS席夢思以自籌資本、自負盈虧的直接營運方式來經營。但接下來的幾年，卻又面臨消費者對品牌辨識模糊、中文商標正名、水貨搶食市場等多重挑戰。透過一系列積極的策略行動，得以奠定席夢思在台灣市場的地位。

SIMMONS席夢思讓我們看到百年企業永續經營面臨的重重挑戰，也讓我們學習到在克服挑戰過程中所累積堆疊的堅強實力，這正是企業之所以能超越百年的核心競爭力！

彭朱如・國立政治大學企業管理學系教授兼企業管理研究所所長

SIMMONS 席夢思—全方位品牌保護的模範生

SIMMONS席夢思品牌保護出現過的最大危機，莫過於「席夢思」中文商標的註冊保護。尚未申請商標註冊前，「席夢思」其實早在華人市場成為「SIMMONS」英文品牌對應之中文品牌名稱，深植人心。無奈由於眾多消費者及企業的長期不當使用，「席夢思」曾經一度被商標主管機關及行政法院誤認為「西式彈簧鋼絲床」商品本身之說明或商品通用名稱，而無法取得於床墊相關商品的商標註冊。幸而經過鍥而不捨地加強台灣市場推廣及法律層面之努力，第一件「席夢思」中文商標終於在2005月11日16日於台灣獲准註冊。

深深祝福與預期在各方面的努力下，SIMMONS席夢思將會開創另一個更受消費者喜好且為企業爭相學習的新紀元。

蔡瑞森・理律法律事務所合夥律師

不變的初心—讓更多人有能力買一個好眠

許多企業經營者或創業者，都期待公司及品牌能夠永續經營，站上各行業中的領頭地位；但事實上，在全世界能夠屹立百年以上並持續受到市場認同的品牌及企業仍屬鳳毛麟角。

解決睡眠問題在現代化社會中已成為一門顯學，連帶提升一般人對睡眠與床墊的關注度。2020年適逢席夢思品牌一百五十年週年慶，天下文化財經企管叢書系列，以台灣文化人的角度解析國際品牌的企業及品牌經營know-how，出版了本書《席夢思：百年美眠巨擘傳奇》。希望本書對台灣的品牌經營者，能有一些參考的價值，期盼有更多優質企業、品牌，一起來滿足消費者的商品需求。

楊鎧嘉・台灣席夢思總經理

（摘自本書序，完整內容請見《席夢思》）

詩人的散文，生動地點出了一張好床墊的影響力。人的一生，有長達三分之一的時間，必須花在「躺著睡覺」這件事情上。一張讓人依戀、擁有好眠能力的床，至關重要。

數千年來，人們從睡在泥地的乾草堆上，演進到在木板上鋪著草蓆，仍忍受著輾轉難眠的痛苦，直到彈簧床墊發明並大量生產之後，人們的生活方式從此改變。

持續精進—百年企業改寫歷史

席夢思公司不但由原本的一間小型乳酪木盒工廠，轉型變成世界上最大的床墊製造商，更致力追求創新科技的極致工藝，讓原本只在鐵達尼號等豪華郵輪上出現的高貴袋裝獨立筒彈簧床，創新製成 BEAUTYREST 獨立筒袋裝彈簧床墊品牌，獨家享有全球七十年專利。

翻開百餘年的歷史，席夢思公司除了打造出前所未有的BEAUTYREST獨立筒袋裝彈簧床墊品牌，並結合機器化大量生產，從此改變了人類的睡眠習慣。他們創造經典傳奇、基業長青的關鍵，還包括全球在地化布局、不斷創新科技，以及獨特的行銷策略，每一項關鍵要素都推升「席夢思」品牌在一百五十年的發展中，屢屢為時代寫下動人的軌跡。

史冊留名—工藝能力縱橫民生與軍事領域

細數席夢思公司的過往，創造了床墊業許多「第一」的成就，如：機器化生產彈簧床墊的第一家公司、唯一以品牌名由《辭海》收錄為床墊代名詞、第一張沙發床設計者、曾獲世界專利長達七十年的獨立筒袋裝彈簧、首創負離子床墊，以及第一個被美國國家歷史博物館（簡稱史博館）收藏的床墊品牌等。

席夢思公司精湛的工藝，還有不為人知的成就，就是參與許多美國政府的軍事專案。

回溯當年戰爭期間，席夢思公司製作的軍事用品項目高達兩千七百多項，包括：迫擊砲彈、反坦克火箭炮筒、燃燒彈、炸彈、榴彈發射器、降落傘等；此後，像是擔架、病床、醫藥箱、櫃子、帳篷、防毒面具，以及空投炸彈與運送食品、藥物、彈藥用的降落傘等用品，乃至高度機密武器供應，席夢思公司的產品也一一在列。

1960年代，席夢思床墊隨著美軍征戰帶入台灣市場；1970年代末，「席夢思」優質的品牌印象，在台灣民眾心中逐漸成形；直到21世紀初，日本席夢思布局亞洲，在新加坡設立的「席夢思（東南亞）有限公司」（Simmons S.E.A）之下成立台灣分公司，台灣席夢思透過一連串全面的市場策略，在這片土地上，一舉成為床墊領導品牌。

對於台灣席夢思而言，這也是一個精采的故事。從定義產業價值切入，讓床墊產業變成顯學，並結合睡眠醫學、生活品味，全面擴散影響力，台灣席夢思的「領導品牌」之路，值得一探究竟。於他這個世代的創業者而言，腳踏實地、身體力行永遠先於夢想的口說或理想藍圖的擘劃。

（摘自本書序，完整內容請見《席夢思》）

2002年，台灣的報章雜誌上出現一則啟事：

「台灣席夢思是世界知名床墊廠商 —美國席夢思公司在台唯一授權的公司，銷售的床墊全部都是原裝進口……」

這篇由理律法律事務所代理台灣席夢思刊登的敬告啟事，內含三大重點：

首先，台灣席夢思公司是美國席夢思在台唯一授權代理商，產品全部為原裝進口。

其次，市面上一家以「蓆夢思」同音生產的獨立筒床墊，混淆消費者視聽，希望藉此導正，避免民眾誤買。

第三，請消費者認明真正的「席夢思」標章商品，與獲得設計專利的全球商標。

失竊的三分之一—水貨商低價搶市

剛拿回代理權那一年，台灣席夢思就發現，床墊市場存在許多「以假亂真」的商品，而且水貨盛行；甚至，初步估計，被贗品和水貨「偷走」的市場規模，高達三分之一。

水貨是「平行輸入商品」的通俗說法，指的是未經合法授權的第三人，在未經智慧財產權人同意下，以平行輸入方式，直接自境外引進具商標權且合法製造的商品。

台灣席夢思已經連續數年大打水貨戰，成效卻有限。曾佩琳發現，這個問題無法只在台灣解決。

在台灣市場起步初期，美國席夢思並未開放台灣總代理訂製特殊款式床墊，台灣代理商和水貨貿易商一樣，都是直接在美國席夢思的年度標準款中選貨，因此，兩者進口的床墊款式和花色非常類似。

不僅如此，席夢思床墊雖然是透過席夢思公司設在海外的工廠分銷各地，但仍有大量產品是從美國工廠直接向全球出口。水貨商不僅從美國工廠或全美各大經銷商處訂貨，甚至還從墨西哥或越南轉單到台灣。

曾佩琳說：「我們去追查進口水單（外匯買賣收據），那批貨原本是要出口到越南，卻轉到台灣來。」當時台灣席夢思明查暗訪，了解有些水貨是從旅館部門系統的訂單流出。原本訂單上注明越南興建旅館所需，出貨時卻沒進越南，反而送到台灣。

曾佩琳判斷，要徹底解決水貨問題，得追本溯源，從美國總公司著手，多管齊下。

策略一：透過廣告凸顯正統

策略二：爭取總公司支持

策略三：宣揚台灣尺寸

策略四：美國席夢思高規格站台

策略五：媒體團赴美直擊宣傳

雖然投入許多努力，沒想到，水貨仍然無法根除，市面上每五張床墊就有一張是水貨。曾佩琳決定再接再厲。

2006年年初，曾佩琳帶著十餘位台灣記者飛到美國亞特蘭大的席夢思總部和工廠參觀，藉由媒體報導，揭露「席夢思」嚴謹的製作流程，趁機教育消費者如何選購好床墊。

水貨的逆襲—黑心床墊掀起波瀾

隨著台灣銷量成長，打下台灣床墊領導品牌江山，台灣席夢思不僅有專屬的訂單識別標籤，每年還有上千種新的布花可供選擇，美國席夢思開始提供台灣量身訂製的特殊款式床墊，款名、花色和美國通用規格大不同，更讓水貨商難望其項背。

未料，市場又出現台灣尺寸的「黑心」水貨床墊，在 2006年再度掀起一場打擊水貨之戰。

「如果沒有TS尺寸的床墊，就只能做50％的生意，因為在台灣市場上，一百個來買床墊的消費者，有七十五個會指定非TS尺寸不買，」曾佩琳以二十幾年的床墊產業資歷，分析台灣床墊市場特性。

台灣席夢思多管齊下阻絕水貨進口，按理說，應該只有在席夢思經銷專賣店才買得到台灣尺寸的席夢思床墊，但市面上仍舊有不少台灣尺寸的水貨。幾番探訪後發現，水貨商變通的方法――進口美規標準雙人床尺寸的床墊，再切割加工，改裝成台灣尺寸。

台灣標準雙人床尺寸比美規標準雙人床的長度少 13公分，為符合台灣消費者喜好，部分水貨商抽掉一排獨立筒，把原廠尺寸改為台灣尺寸。但切割後的床墊，原有結構經過強力拉扯、破壞，不僅改變彈簧的均勻承托功能，也會影響睡眠品質。

開床鑑定—美國實境秀引起市場譁然

2007年年初，曾佩琳再次帶隊，邀請電子、平面媒體記者，飛到美國加州聖利安卓（San Leandro）工廠，美國席夢思派一位副總裁級的工程師，從亞特蘭大總部飛到加州「開床」鑑定。

一場「開床」典禮，透過電視台現場報導，這齣「實境秀」立即播送到台灣民眾眼前。「開床」現場呈現了切割床墊各式醜陋改裝，導致結構嚴重破壞，安全堪慮，透過電視和後續的報紙、雜誌等平面媒體報導，一一呈現，引發市場一陣譁然。

這個創意絕招，讓猖獗一時的黑心切割床墊從此銷聲匿跡，席夢思床墊在台灣更加聲名大噪，快步收回市場。

（摘自本書緣起，完整內容請見《席夢思》）