傳承與接班，一直是企業永續的課題，相較於經歷與能力，接班人能否堅定保持著創辦企業的精神，會是根本關鍵。

於吳清友而言，創辦誠品是他生命的追尋；於吳旻潔而言，經營誠品是她人生的選擇——她對家人的愛、對自我的期許、對團隊的責任⋯⋯，眾多的因，形成她承擔責任的果。

從二○○四年初入誠品至今，對吳旻潔來說，這十三年的旅程，也是名副其實的旅「誠」。

誠，是誠品的企業文化，更是吳家的家訓——吳旻潔的祖父吳寅卯用他的生命展演了何謂誠以待人，留得清白在人間。

「誠以待人，這是父親給我的禮物，」吳清友從父親身上看見了一個從富有到貧困，仍堅守「誠」字的硬氣生命，「他的人格、價值、信仰、生命遭遇是我親眼所見，初中時，他為人作保而受累破產，從董事長變成挑糞餵魚的工人，但他在那段做工還債的日子，堅持苦，也要苦得清清白白。」

相隔一代，吳旻潔在吳清友身上看見了一位堅持為人處事要問心無愧、光明磊落的人物，甚至，用「純真」兩字形容父親。

「老闆有種純真，他誠信、正直，亦認為每人皆應如此，時常感恩很多人、許多事；他言行一致，如果覺得你有什麼要改進之處，寧願當面告訴你，少在背後議論；他對金錢不很執著，小時候我在他的書桌看見他寫在便條紙上的這些短句：錢來錢去，來來去去，來去之間，但求心安！在當時小小的心靈中留下了深刻的印象。」

「老闆」是吳旻潔進誠品工作後，稱呼父親的用語。在家時，她也叫父親老闆。母親忍不住逗趣跟她說：「妳一直叫他老闆，他會以為自己在家還是老闆。」

吳清友也有「硬氣」的一面，除了挺過誠品虧損十五年，路見不平時，還會見義勇為。吳旻潔記得，有一次深夜，在回家的路上，遇到一對騎機車的男女被十多人包圍，眼看衝突在即，吳清友二話不說，要求母親停車，並下車出聲勸阻。

在車內的母女兩人心想，對方有十多人耶！血氣方剛，來勢洶洶，趕緊打電話報警，催促吳清友快點上車。

領導者真正重要的是有沒有勇氣選擇未來。「我們老闆有個特質，他看到機會，都會認為那是獨一無二的，是上天給的好因緣。同業認為那些不太具備商業價值的案子，在他眼裡，誠品都要有一種使命感去做好。」吳旻潔說。

她的兒時回憶裡，吳清友是一個要求子女品格的父親，「我們小時候去別人家做客，回家時，他會在車上說，今天哥哥表現幾分，妹妹表現幾分。妹妹做的哪件事不乖、不對，哪樣菜自己愛吃就一直夾，沒有顧慮到別人。」

不只是父親，母親也非常要求她的舉止得體。先天個性與後天教養，禮貌與尊重他人形成了吳旻潔的處事風格，加上喜愛閱讀，培養出能理解不同立場，進而同理的能力。跟吳旻潔常有交集的誠品員工幾乎都會提起她的貼心有禮。

禮貌基因確實讓吳旻潔獲得團隊認同，協助她在管理與整合上，盡量做到以誠服人。但，父親變成老闆，要求一樣高標準，並不因為是自己的女兒，而有任何「放水」，反而更為嚴格。

細數吳旻潔從二○○四年進入誠品擔任吳清友特助開始，所參與的大型專案都是當時誠品沒有做過的，包括松山文創園區BOT案、REITS、誠品勤美綠園道顧問管理營運模式、海外展店、誠品生活上櫃、全新店型的誠品松菸店，以及誠品生活蘇州的城市文化綜合體。

二○○七年剛升上副總的她要對全公司的主管提出集團整合行銷計畫。開會前，吳旻潔請父親先看過內容，見父親沒表示任何意見，心想應該沒問題了！但是，不等她簡報完，吳清友直接打斷：「這個簡報的品質，連四十分都不到！」她既錯愕又受傷，「那是我升副總的第一天，公司那麼重要的專案，需要老闆支持，重要主管全都來開會，真如同當眾挨了一巴掌。」

還來不及整頓情緒，緊接著，就要跟父親去見某家銀行董事長。準備告辭時，吳清友向那位董事長握手並指向吳旻潔說：「我現在都交給我女兒做主！」語畢，還拍拍吳旻潔的肩膀。經歷上下半場截然不同情境的「震撼教育」，吳旻潔那天一個人跑到附近的公園宣洩委屈，大哭一場。

哭完後，她擦乾眼淚，打定主意要回去跟父親商量，希望日後能在同事面前為她保留顏面，不然難以帶人。忽然，一個念頭閃過：如果換成在其他公司工作，遇到類似的情境，自己會怎麼做？「我不會去找老闆請他改變對我的態度，而是會調整自己，努力到最後一刻，再決定take it or leave it！」這個轉念，啟發她用另一種角度去思考職場之道，「我所能決定的是自己面對的心態，把焦點放在如何適應環境，而非要求特權來符合自己的期待。」

父女大不同

吳清友與吳旻潔雖是父女，但風格、思考、講話方式截然不同。

如果說吳清友屬於那種天生的磁石，可以吸引很多人跟隨他的信念，高階經理人對他又敬重又信服，年輕同事對這位創辦人多少帶有崇拜。那麼，吳旻潔比較像塊水晶原石，根據情境成分，輝映不同的光芒，她得因應身處情境與同事狀態，扮演不同的角色，這是身為第二代接班人需要的精進之道。

吳清友形容，要辨別會議室內，跟同事開會的是他還是吳旻潔？不用打開門，只要聽到不時傳出一陣笑聲，就知道答案了，「大部分同事跟Mercy開會，都會哈哈哈！跟我開會，就比較嚴肅了。」

吳清友說話時，充滿著人文情懷，易受當下情境觸動，不時陷入沈思，凝視遠方，當眼神拉回，才會接續著說出下一段的話語。與他相談，大部分人不自覺會成為聆聽者，隨著他的清亮語調，進入緩述而出的故事裡。雖不常大笑，但能感受他骨子裡是個敦厚溫潤之人，不沈思時，其實妙語如珠，講至興高采烈之處，蘊涵飽滿、豐沛的情感。

吳旻潔說起話來輕輕柔柔的，卻是條理分明，列點陳述。學習領導之道的過程，吳旻潔當然也經歷過自己尚屬青澀，輕信他人而判斷失準。從一次次的經驗裡，她領會到絕大多數的人都是脆弱的。

「當你看懂每個人都有自己的關注時，就比較不會陷進去。我覺得輕信他人的另一面是因為自戀，高估了自己的好，想聽好聽的話，所以才會一頭熱相信，把所有的話當真。」此外，在她的位置，能夠接收各方資訊，看見不同面向，常常必須做一些立意良好，卻沒法子說明顧慮的決策。初期常因為大家無法看懂或被扭曲解讀，而讓她的情緒消化不良，鑽牛角尖。

大學打籃球時，她最好的朋友建議她：「Watch the ball！」她逐漸想通最重要的是上籃得分，「不過，吳先生還要求要姿勢優美。」她特別補充。

現在，她在學習盡力但不強求，「基本上，決策就是目標優先順序的分配，我還是在意大家工作時要有良好的關係。但開心是福氣，可遇不可求。如果不能夠開心，那至少把事情做好。」尤其二○一三年後，她成了空中飛人，處於與時間賽跑的狀態，她更自覺有所為，有所不為。若還是有消化不良的時候，「我就去逛誠品，把業績灌給誠品。」

愈是喧囂，愈要看著心

難能可貴的是，她也不會刻意避提自己還有哪些還需要調整、改進的地方。與她談天，可以感覺對面坐著一位喜歡開懷大笑的分享者，慧黠卻不張揚，認真不落窠臼。三十多歲就接下華人文創品牌掌舵手一職，在實際前往各個經緯座標的航程裡，她遇見不少的風浪、挫折，但這些外境試煉，沒將吳旻潔變得世故老成，反而在她身上，形成一股能「定」的奇異能量——遇到紛擾，她能跳脫情緒漩渦，不會讓情境左右心境太久。

愈是喧囂，愈需要一顆堅定而溫暖的心。吳旻潔沒有因為誤會及隨之而來的批判指責，選擇聲嘶力竭的回應。面對不同觀點、誤解角度，她選擇不慍不火的理性對話，「因為我盼望，誠品帶給社會的是正面的訊息、正向的希望。」

人的一生要學的是什麼？

對吳旻潔而言，答案就如她為自己取的英文名字「Mercy」，那時的她還只是個剛考上大學的十八歲女生，卻對「Mercy」所代表的中文意義——慈悲，情有獨鍾。這是她在敦南誠品翻閱了一本介紹英文名字大全的書，尋到的理想之名。

受母親影響，她珍惜佛法，最欽佩的人是佛陀。她認為人的一生到最後就是學習慈悲，「慈是希望眾生能得到快樂，悲是希望眾生能遠離痛苦，慈悲兩字合起來，就是希望眾生都能離苦得樂之意，它是我尋找的永恆。」吳清友所說的「成就生命，分享眾生」，用她的話演繹就是「與人為善，分享幸福」。

「沉穩、寬容、悲憫」，正是這個時代的領導人所需具備的，沉穩帶來了定心洞見、寬容帶來了開闊同理、悲憫帶來了人文胸懷。

二○一七年，吳旻潔三十九歲，吳清友在這個年紀時，創辦誠品。對誠品來說，吳清友的定錨、吳旻潔的傳承，都詮釋了一場生命的探索、一個集體的創作、一種存在的意義，與一個城市的共生。

企業終究得交班。然而，有多少創辦人願意未雨绸繆，放手讓下一代再造未來成長的能量？