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| 1.我可以在哪裡選書？ | |
| 您可在天下文化網站、人文空間進行選書 也可撥打會員服務電話02-2662-0012（週一～五，09:00-12:30、13:30-17:00） 或來函服務信箱rs@cwgv.com.tw，將有專人為您服務。 天下文化官網：https://bookzone.cwgv.com.tw/shop 小天下官網：https://gkids.cwgv.com.tw/index.asp 人文空間 地址：10491台北市中山區松江路93巷2號 電話：02-2509-5085 營業時間：週一～六07:45–21:00，週日07:45–18:00 位置：https://goo.gl/maps/f9m7Vo8ayrM2 | |
| 2.如何查詢我還有多少額度？以及歷史選書紀錄？ | |
| 在天下文化網站、小天下登入會員後，即可看到您的剩餘額度。 詳細圖文說明請參閱：https://bookzone.cwgv.com.tw/event/rscwgv/select.html | |
| 3.未消化的額度是否會被取消？有限定多久期限選領完畢嗎？ | |
| 讀書俱樂部將於2019/12/31（二）終止服務，您剩餘額度請於2019/12/31（二）前領取。 | |
| 4.如何查詢我想選的書會扣抵多少額度？ | |
| 進入每一本單書頁面，除了可看到售價外，亦可看到書抵扣額度。 | |
| 5.不會使用網頁該如何選書？ | |
| 網頁選書詳細圖文說明請參閱： https://bookzone.cwgv.com.tw/event/rscwgv/select.html 您也可至人文空間進行選書 或撥打會員服務電話02-2662-0012（週一～五，09:00-12:30、13:30-17:00） 或來函服務信箱：rs@cwgv.com.tw，將有專人為您服務。 | |
| 6.網站無法登入會員，該怎麼處理？ | |
| 請撥打會員服務電話02-2662-0012（週一～五，09:00-12:30、13:30-17:00） 或來函服務信箱：rs@cwgv.com.tw，將有專人為您服務。 | |
| 7.我還有剩餘額度，為何會出現「很抱歉，您的餘額不足！」訊息、無法選領？ | |
| 假設您剩餘4個額度，想選領抵扣4冊的套書，卻選領失敗。 這可能是因為您剩餘的4個額度是分佈在不同時期續會的兩張卡號 （假設一張剩3個額度、一張剩1個額度） 或是正卡剩3個額度、贈送1個額度雖然合併計算為4個額度，但系統上無法跨卡號進行選書作業，需以人工作業處理。 如有上述情形 煩請撥打會員服務電話02-2662-0012（週一～五，09:00-12:30、13:30-17:00） 或來函服務信箱：rs@cwgv.com.tw，將有專人為您服務。 | |
| 8.書籍寄送方式？ | |
| 我們將會以「郵寄掛號」或「宅配」方式將您選領的書籍，送至您指定的地點。 （2018年07月01日起已停止「7-11超商取書」服務） | |
| 9.如何知道天下文化最新出版資訊？ | |
| 天下文化官網（https://bookzone.cwgv.com.tw）隨時有最新出版資訊 每週三仍會發送新書電子報給您參考。 | |
| 10.讀書俱樂部為什麼要結束？ | |
| 隨著新商業形態不斷推出，愛書人有更多元便利的管道取得優質讀書與知識型的服務，我們最初設定的服務形態，已完成階段性的目標， 讀書俱樂部已於2017年11月22日（三）公告停止招收會員，專屬網站與APP於2018年6月30日（六）停止服務。2019年12月31日（二）將終止選書服務。 | |
| 11.退會方式 | |
| 若您選擇退訂會員卡，請撥打服務電話 02-2662-0012（週一至週五，09:00-12:30、13:30-17:00），或來函服務信箱 箱：rs@cwgv.com.tw，將有專人為您服務。 退費計算方式，請參考以下範例（下列僅為範例，實際退款金額，請與本公司聯繫，將有專人為您說明）： 會員王大明先生入會時繳交4,140元，共可任選23個額度（含會員卡20個額度＋任選贈品3個額度），每個額度平均180元。若會員王大明先生申請退會時，會員卡尚餘5個額度（含會員卡3個額度＋任選贈品2個額度），則可退回180元*5個額度＝900元。 | |
| 12.退款流程 | |
| 會員王大明來電或來函，回覆退款申請後，預計作業流程，舉例如下說明： ﹣ 會員王大明於2019/3/22（五）來函或來電通知申請退會，預計 將於2019/4/08（一）至2019/4/12（五）收到天下文化財務部寄出之折讓單（會附上回郵信封）。 ﹣ 王大明收到折讓單後，親筆簽名或蓋私章後，一併檢附與王大明帳戶名相符的個人銀行或是郵局的存摺封面影本，隨同回郵信封寄回天下文化財務部。 ﹣ 天下文化財務部收到王大明寄回之折讓單、帳戶存摺影本後，款項 將於2019/4/22（一）或2019/4/30（二）將款項匯入會員王大明提供之帳戶。 ．收到會員寄回之折讓單後，將於最近匯款日匯款於提供之帳戶。 ．匯款日期：每月10日、20日、30日匯款。（遇假日則順延）  | |
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